案例：我方為一家生產(chǎn)公司，一名剛從大學(xué)畢業(yè)的銷售代表接到了一個大單。對方需要我司提供一批原料過去，并將生產(chǎn)型號告訴我方，我方當(dāng)天下午進(jìn)行報(bào)價。然而，由于他自己把郵箱的密碼改了，新密碼忘記了，而他當(dāng)時在外面，相關(guān)的資料又在歷史郵件里。出于懶惰心理，他當(dāng)天沒回公司收集并給對方發(fā)送資料，他認(rèn)為現(xiàn)在發(fā)不成功，第二天早上發(fā)郵件進(jìn)行報(bào)價也是可以的。而他準(zhǔn)備用其他的郵箱，卻把密碼給忘記了。據(jù)說他是有好些郵箱的，卻由于以前很少用過，密碼也就記不起來了。
然而第二天早上，客戶就打電話過來咨詢了，問為什么前一天晚上沒有發(fā)郵件進(jìn)行報(bào)價，害得他等到很晚才走的。對這種延誤時間的行為，表現(xiàn)很不滿。于是，銷售部經(jīng)理找銷售代表進(jìn)行了調(diào)查，說馬上把報(bào)價單發(fā)過去?？赡苷且?yàn)檫@位剛從大學(xué)畢業(yè)的人年輕，以為是銷售部經(jīng)理將代為補(bǔ)發(fā)，再加上忙其他的事情，給忘記了，還是沒有將報(bào)價單給立即發(fā)過去。
到了下午，客戶很生氣了，立馬投訴到BOSS那里，說由于沒有及時報(bào)價，對我方的行為表示嚴(yán)重不滿，已經(jīng)找好另一家公司生產(chǎn)了。而這家公司，恰恰又是我們公司強(qiáng)大的競爭對手。這回BOSS很生氣了，因?yàn)檫@個單，是今年以來，公司接到的最大的一個大單，卻由于是新人接手，將整個事情給弄砸了。于是，BOSS立馬招來銷售代表和銷售部經(jīng)理，批評他們不僅延誤了工作進(jìn)度，損失了大單，而且還為競爭對手培養(yǎng)了客戶。BOSS立馬作出一個重要的決定，對銷售代表和銷售部經(jīng)理作出了開除的處理，對其他員工進(jìn)行警示。
一封遲發(fā)的郵件，竟然可以引發(fā)如此的一場“血案”，令人深思。在外貿(mào)交易過程中，郵件管理是重要的內(nèi)容，它將進(jìn)一步對客戶管理起到重要的作用。如果公司能將幾個郵箱地址歸于一個賬號下面進(jìn)行管理，這樣，即便是忘記全部郵箱密碼，只要記得這一個賬號下面就可以進(jìn)去。問題到這一步，不得不提到市面上流行應(yīng)用的外貿(mào)管理軟件，諸如富通天下、金蝶之類的外貿(mào)管理軟件，他們的郵件管理模塊就能實(shí)現(xiàn)這個功能。
在這個案例中，一個很小的郵件事情，導(dǎo)致公司兩名人員開除，這個代價，確實(shí)有些大。通過該事件，希望能給部分外貿(mào)企業(yè)敲響警鐘，也希望職場新人端正態(tài)度，避免發(fā)生此一類的事件。
