有個(gè)美國(guó)客戶,問過價(jià)錢后回信說覺得價(jià)太高, 說做不成生意. 我回了一封信,他沒回. 過了大概二十天,我又發(fā)了一封信去聯(lián)系.發(fā)出去后才懊悔,原本想稱呼得親切一些,寫上他的名字,(之前我一直是稱呼Dear Mr. president的.),他的名字假設(shè)叫Jim Green,我寫成了Mr. Jim. 暈.只好改過來又重發(fā)了一份.不知道會(huì)怎樣.還沒回復(fù).特大失誤。
我公司第一次來客人，談判事情都是我們經(jīng)理完成的，我只負(fù)責(zé)把他們送到上海機(jī)場(chǎng)，不過好失敗，一路上竟然都是老外問我問題，我卻找不到話題可以說，而且那時(shí)發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)好差，很多他們說的話我都沒聽懂，幸虧兩老外人很好，也沒對(duì)我怎么樣，還邀請(qǐng)我去美國(guó)玩！
我也說一件. 一次同一個(gè)到了中國(guó)的泰國(guó)客戶在MSN上聊,他說周五會(huì)去拜訪我們的一個(gè)辦事處,我說好啊.正在這時(shí),電話響了,里面?zhèn)鱽硪宦旽ELLO,接著自然是用英語(yǔ)問我們那個(gè)辦事處的地址,說是要來參觀,哦,我心想這個(gè)老外真的很禮貌,這么點(diǎn)事情還需要打電話嗎,MSN上說說不就可以了.感覺他記性不大好,因?yàn)樗謫柫宋覀兪裁磿r(shí)候有空接待他,我心想,你不是才說了周五嗎,怎么這么快就要問我啊.就隨口說了我們周五有空,并告訴了他我們那個(gè)辦事處的地址和聯(lián)系人電話號(hào)碼,并記下了他的電話號(hào)碼.掛電話后,跟我們那邊辦事處說了聲泰國(guó)客戶拜訪的事.
到了周五下午都快下班了,突然接到那邊同事的電話,問我,你說的那個(gè)泰國(guó)客戶怎么還沒來啊? 我說我不知道,我打電話問問他.電話接通了,但我就奇怪了,因?yàn)樗f他已經(jīng)拜訪完了,現(xiàn)在都已經(jīng)回去了,并說了是某某接待他的.我一聽,這名字沒說錯(cuò)啊,趕忙再聯(lián)系辦事處,他說是有個(gè)客戶今天來過,但不是泰國(guó)的,是法國(guó)的.我的天啊,怎么會(huì)這樣,怎么可能啊??心里還是不甘心,再給那個(gè)客戶打電話,真的是法國(guó)的。暈死我了,后來才知道泰國(guó)客戶那天有事所以沒去.
我是被經(jīng)理安排接待越南女客戶的，因?yàn)樗呢浂荚谕獾兀晕揖团阃霾盍?。但這個(gè)越南客戶還真是羅嗦，受不了的，幸虧我都忍了，還跟我做朋友，后來再來中國(guó)的時(shí)候還指名要我陪同，真是高興?，F(xiàn)在我們已經(jīng)算是朋友了。還有個(gè)法國(guó)的男老外，雖然聯(lián)系不是很多，但跟我說問題的時(shí)候我都很耐心，所以他也很喜歡我，還希望我能跟他一起去工廠看貨裝柜，但由于是男的，我沒去。這些事情告訴我，對(duì)老外一定要和氣，耐心，他們其實(shí)都是很好相處的。
上次有個(gè)阿根廷的兩個(gè)客戶 參展完了后說來我們公司看看，我就跟司機(jī)一起去杭州接他們
結(jié)果遇上那天高速封道 害人家等了1個(gè)多小時(shí)
不過還好，老外倒是沒怎么樣，晚上一起吃飯的時(shí)候還很照顧我。
有一次一個(gè)客戶來工廠，第二天要搭乘早上六點(diǎn)的航班去香港，因?yàn)閼械迷缟掀鹉敲丛缛ゾ频杲涌蛻羧缓笤偎偷綑C(jī)場(chǎng)，因?yàn)殡x得都比較遠(yuǎn)，我得四點(diǎn)鐘起床，所以把一切都安排好了，告訴前臺(tái)小姐4點(diǎn)半叫客戶起床，告訴客戶司機(jī)會(huì)在5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)在前臺(tái)等他，以為一切都準(zhǔn)備好了就可以睡個(gè)懶覺了...結(jié)果司機(jī)回來直和我們抱怨，他們途中不知發(fā)生了什么事情，溝通不了，給我們打電話我們都關(guān)機(jī)，因?yàn)槲覀冞€在睡覺，急得客戶啪啪的排座椅。后來才知道客戶記錯(cuò)了航班時(shí)間，差一點(diǎn)誤了飛機(jī)...可不能這么懶阿...
有一次我接待一個(gè)印度的客人，驗(yàn)貨完了已經(jīng)下午一點(diǎn)多了，已經(jīng)過了午飯時(shí)間。那時(shí)那些能吃中餐的地方都已經(jīng)不供應(yīng)中餐了，所以我們只好去了西餐廳。進(jìn)西餐廳以后，我們各自點(diǎn)餐，結(jié)果我點(diǎn)了牛排，他點(diǎn)了中餐，我用刀叉他用筷子。奇怪死了。然后我問他還要不要其他東西，我說我點(diǎn)了牛排，問他要不要，然后他說印度人不吃牛肉的，又點(diǎn)了一客羊排。當(dāng)時(shí)覺得自己尷尬死了，好像一點(diǎn)都不懂客人的心思。
公司來了兩個(gè)意大利客戶，其中一個(gè)英語(yǔ)超爛。某天下午，英語(yǔ)好的那個(gè)去看廠，另外那個(gè)英語(yǔ)超爛的要去逛羅湖商業(yè)城，老板要我作陪，一路上基本雞同鴨講。到了之后，一通啷啷，不明其意。最后把手機(jī)拿出來，按出數(shù)字來：2000。我才明白他要取錢。
一次老板讓我去接個(gè)老外到公司，我聽老板講起老外是荷蘭人，我比較喜歡足球 所以在taxi上一路就和他講足球，我說我很喜歡荷蘭足球 喜歡他們的主教練巴斯滕，喜歡荷蘭的球衣 喜歡橙色（注：我在高中的球隊(duì)球衣就是荷蘭的，所以對(duì)荷蘭隊(duì)還比較有感情），可我感覺他一直沒多少興趣似的，于是就轉(zhuǎn)移話題了，后來等客人走了之后，老板娘說起這個(gè)客戶時(shí) 說他是波蘭的，我們老板還堅(jiān)持是說荷蘭的 后來看了一下郵件 ，說的確是波蘭的。我暈死?。?！本來我英語(yǔ)就不好，和他講的時(shí)候感覺雞同鴨講，很尷尬的說～～～原來 人家是波蘭 不是荷蘭～～～～～～～～
看來大家在接客戶的時(shí)候 還是要準(zhǔn)備充分一點(diǎn)阿 考慮的多一點(diǎn)
在廣交會(huì)上的一個(gè)客戶買了我們的樣品。過了一個(gè)月他說他的朋友會(huì)來中國(guó)。是一對(duì)夫妻。讓我去賓館找他們。他們是跟團(tuán)來的。于是我打了電話 約好了時(shí)間，在他們來的第二天晚上就過去了。到了那里。大家談得很愉快。他們說賓館的人開始欺負(fù)他們。說房間的好多東西不好用?？臻g還很小。然后他們跟賓館的人說他們有個(gè)中國(guó)朋友在 的。于是賓館的人就給他們換了房間。然后我們就出去吃飯。他們?cè)谕醺抢镒?。可是我笨的阿，竟然在王府井迷路了。最后也不知怎么就去了個(gè)好倫哥。因?yàn)槭亲灾宰约狐c(diǎn)菜吃。我竟然給他們拿來了豬肉的pizza，然后他們說no。這是才想到。所以以后還是信仰的問題要搞清阿。關(guān)鍵的幾個(gè)詞要記住。Buddhist佛教徒、Islamite伊斯蘭教徒、Nazarene基督教徒。要先問問他們的信仰。
前段時(shí)間來了2個(gè)埃及的客人
現(xiàn)在天氣比較熱，他去了WC后，滿臉汗水，想去洗手，（我們的WC和洗手的地方有間隔），然后他向我要毛巾，我老板就拿了來，他指著空的飲水桶問我有沒有“ small tank"，我以為他要買”tank"這種產(chǎn)品呢，我說我們不賣。 后來他在我們工廠院子子發(fā)現(xiàn)了一個(gè)破水壺，十分高興的 拿到水龍頭那：先在水壺放滿水，再澆到毛巾，洗手。 我們都是邊開水龍頭邊洗手，我可不知道他們是這樣的習(xí)慣呢。他們那水很缺少嗎？好象是節(jié)約用水吧
我第一次接外國(guó)客戶,顯得有些過分熱情,等告別時(shí),也是雙手伸過去,但他只是一只手.回來后,我就感覺有些不對(duì)勁.還是周總理教導(dǎo)的好,不卑不亢,有理有節(jié).這是外貿(mào)人的原則.在平等的條件下成為朋友,才能是長(zhǎng)久的朋友
我們兄弟公司長(zhǎng)春的公司,發(fā)來一份日本公司來人名單,上面很詳細(xì).直接傳真到我們開發(fā)區(qū)那邊的廠子去了.然后開發(fā)區(qū)那里再給我這里傳真過來的時(shí)候,效果就差了,有些字體看不清了. 我就讓長(zhǎng)春公司的外事一位吳女士發(fā)過來,我一直以為吳女士是部長(zhǎng)呢,信箋抬頭就用了吳部長(zhǎng).結(jié)果那邊回信了,最后加了一句------PS:我不是部長(zhǎng),叫我小吳就可以了. 我倒.
個(gè)人意見------往來書信中抬頭稱呼等一定要確認(rèn),不確定的一律Dear Sir,無論對(duì)方年齡大小什么的,不熟悉的,一律不用小吳,老張,老王等.堅(jiān)決正式稱呼.免得出現(xiàn)誤會(huì)
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0您好，請(qǐng)問您的職業(yè)是？這個(gè)是做外貿(mào)業(yè)務(wù)員嗎？
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