積極主動地向客戶問清是什么問題,越細(xì)節(jié)越好. 真誠道歉并告訴客戶你會以最快的速度查明出問題的原因. 接下來就要對這個問題以最快的速度進(jìn)行追溯查明出在哪兒，與有關(guān)部門研究糾正措施避免以后再發(fā)生類似問題。 盡快將你得到的這些信息回復(fù)給客戶并積極同客戶協(xié)商返修或補(bǔ)做等事宜。
