我們的產(chǎn)品都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在質(zhì)量上只要出廠的是沒(méi)有問(wèn)題的，使用中如果出現(xiàn)問(wèn)題，只要客戶能交代明白，都能在我們技術(shù)的指導(dǎo)下找到操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，所以我們很少收到產(chǎn)品上的投訴，客戶找我們售后方面的主要是催貨期，有沒(méi)有盡快送到，收到的貨物是否無(wú)誤。
最近發(fā)生的一次售后方面是南美的一位客戶，因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題，他不想支付高額的關(guān)稅，于是讓我們申請(qǐng)貨物退回，然后重新發(fā)一次試試，當(dāng)然來(lái)回運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)，因?yàn)殛P(guān)稅實(shí)在高的離譜，這些都值得一試。
包裹退回后，客戶讓我們收到后抓緊轉(zhuǎn)出，我們就讓貨代直接讓DHL操作收到后直接轉(zhuǎn)出了，這次客戶收到?jīng)]有了離譜的關(guān)稅，很快放行了，我以為沒(méi)事了，沒(méi)想到客戶怒氣沖沖的發(fā)來(lái)信息和一張鞋子的照片，說(shuō)我為什么坑他，原來(lái)他收到的不是我們的貨，是一雙鞋子。額，這都是哪兒跟哪兒。
我趕緊聯(lián)系貨代，讓他們進(jìn)行查詢，我可不想客戶誤會(huì)我要騙他之類(lèi)的。我們的貨代還是很給力的，核實(shí)后是DHL操作那邊因?yàn)楹ｊP(guān)退貨比較多，貼錯(cuò)了單子。DHL出現(xiàn)這種失誤還是很少的，幸好是查明白了，查不明白真是有理說(shuō)不清啊。
僅就這次經(jīng)歷跟大家分享：
貨代是我們和客戶之間的傳送帶，有個(gè)靠譜的貨代很重要，能把我們的貨物高效準(zhǔn)確的發(fā)送出去，不然別人的失誤就要我們來(lái)背黑鍋了。
