一個帽子廠的客戶想要我們帽子上的發(fā)光標(biāo)志，經(jīng)過交談，用支付寶付了75元錢。付完錢我沒耽誤一分鐘就給他去拿了樣品寄出去，老板娘說15到20一套，我給他說了最低價15一套，并且答應(yīng)一套帶帽子（帶帽子是老板娘不知道的）四套發(fā)光標(biāo)志加一個完整的發(fā)光帽。并告知他樣品已經(jīng)寄出。
寄出樣品的第三天上午我在他Q留言問他是否收到樣品，晚上他回復(fù)說：“你們的產(chǎn)品好不到那去。所有的東西沒電池。 失望，好像你有點太不負(fù)責(zé)任了。我要給在網(wǎng)站上哪個人電話。”這個發(fā)光帽子是用紐扣電池的，我們所有產(chǎn)品都是不帶電池的，也怪我當(dāng)時沒說不帶電池的事。
我做業(yè)務(wù)不到一個半月，自己覺得很認(rèn)真了，對待每一個客戶都是實事求是，沒有任何的欺騙。幾乎是對每個客戶想了解的想知道的有問必答。其實我們的有些產(chǎn)品我也不是很了解，每次客戶問到我不知道的，都是第一時間問老大，及時回復(fù)給客戶。
我想知道我怎么就太不負(fù)責(zé)了，要怎么做才叫負(fù)責(zé)？？？？
溝通很重要!
不要讓客戶的一句話，就把你否定了。工作流程和產(chǎn)品你漸漸熟悉后，就不會有這樣的問題了。
溝通
?
盡快了解產(chǎn)品知識,這樣子才會一有問題就能馬上為客人解答,,而且才能考慮的比較周全...
考慮周全。。。
(⊙o⊙)…不要懷疑自己啊，這實際上不全是你的錯。雖然說客戶是上帝，可上帝也有時候不講理。我們是人不是神，我們沒法做到讓所有人都喜歡我們，或是對我們很滿意。要相信自己，只要自己做到問心無愧就好了
不是你不負(fù)責(zé)任，只是你和忽略了良好的溝通有時候起很大作用。。。
做外貿(mào)，和客戶交流，最重要的是專業(yè)，了解自己的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的很多工作，你剛進(jìn)公司一般是，邊工作邊熟悉產(chǎn)品。
人在實踐中成長，我覺得這句話很在理。很多的事情只有自己親身經(jīng)歷了，體驗了，才會吸取教訓(xùn)，下不為例。和客戶交流多了，問題碰到多了，以后考慮問題也就會全面了。
呵呵 繼續(xù)加油?。。?/p>
除了認(rèn)真之外，還需要做到專業(yè)，相
只怪之前沒說好。
不是所有客戶都能夠理解的
只能說要熟悉產(chǎn)品，要注意細(xì)節(jié)，不過被客
sorry to hear that
你自己做的很不錯了? 你要知道 不是所有的客戶都能理解我們? 你也不要太在意? 做業(yè)務(wù)就這要 不能讓所有的客戶滿意 我們也不可能做到。
這樣的事情很正常? 有些細(xì)節(jié) 客戶剛開始沒說? 后來樣品到了 又嫌這嫌那? 溝通很重要? 細(xì)節(jié) 不可疏忽?? 習(xí)慣了就好了
其實你不用太放在心上，從你本身來講，你是很負(fù)責(zé)的，只是可能有些產(chǎn)品知識還不太了解，或者有什么細(xì)節(jié)一時沒想到，并不是你不負(fù)責(zé)。你跟客戶好好溝通，獲得他的理解。一般來講都會理解的。以后你對產(chǎn)品熟了，做的多了有經(jīng)驗了，能為客戶設(shè)想的更周到，工作也就做的越來越好了。人進(jìn)步都是從犯錯誤后改正開始的。
