一個(gè)帽子廠的客戶想要我們帽子上的發(fā)光標(biāo)志，經(jīng)過交談，用支付寶付了75元錢。付完錢我沒耽誤一分鐘就給他去拿了樣品寄出去，老板娘說(shuō)15到20一套，我給他說(shuō)了最低價(jià)15一套，并且答應(yīng)一套帶帽子（帶帽子是老板娘不知道的）四套發(fā)光標(biāo)志加一個(gè)完整的發(fā)光帽。并告知他樣品已經(jīng)寄出。
寄出樣品的第三天上午我在他Q留言問他是否收到樣品，晚上他回復(fù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品好不到那去。所有的東西沒電池。 失望，好像你有點(diǎn)太不負(fù)責(zé)任了。我要給在網(wǎng)站上哪個(gè)人電話?！边@個(gè)發(fā)光帽子是用紐扣電池的，我們所有產(chǎn)品都是不帶電池的，也怪我當(dāng)時(shí)沒說(shuō)不帶電池的事。
我做業(yè)務(wù)不到一個(gè)半月，自己覺得很認(rèn)真了，對(duì)待每一個(gè)客戶都是實(shí)事求是，沒有任何的欺騙。幾乎是對(duì)每個(gè)客戶想了解的想知道的有問必答。其實(shí)我們的有些產(chǎn)品我也不是很了解，每次客戶問到我不知道的，都是第一時(shí)間問老大，及時(shí)回復(fù)給客戶。
我想知道我怎么就太不負(fù)責(zé)了，要怎么做才叫負(fù)責(zé)？？？？
溝通很重要!
不要讓客戶的一句話，就把你否定了。工作流程和產(chǎn)品你漸漸熟悉后，就不會(huì)有這樣的問題了。
溝通
?
盡快了解產(chǎn)品知識(shí),這樣子才會(huì)一有問題就能馬上為客人解答,,而且才能考慮的比較周全...
考慮周全。。。
(⊙o⊙)…不要懷疑自己啊，這實(shí)際上不全是你的錯(cuò)。雖然說(shuō)客戶是上帝，可上帝也有時(shí)候不講理。我們是人不是神，我們沒法做到讓所有人都喜歡我們，或是對(duì)我們很滿意。要相信自己，只要自己做到問心無(wú)愧就好了
不是你不負(fù)責(zé)任，只是你和忽略了良好的溝通有時(shí)候起很大作用。。。
做外貿(mào)，和客戶交流，最重要的是專業(yè)，了解自己的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的很多工作，你剛進(jìn)公司一般是，邊工作邊熟悉產(chǎn)品。
人在實(shí)踐中成長(zhǎng)，我覺得這句話很在理。很多的事情只有自己親身經(jīng)歷了，體驗(yàn)了，才會(huì)吸取教訓(xùn)，下不為例。和客戶交流多了，問題碰到多了，以后考慮問題也就會(huì)全面了。
呵呵 繼續(xù)加油?。?！
除了認(rèn)真之外，還需要做到專業(yè)，相
只怪之前沒說(shuō)好。
不是所有客戶都能夠理解的
只能說(shuō)要熟悉產(chǎn)品，要注意細(xì)節(jié)，不過被客
sorry to hear that
你自己做的很不錯(cuò)了? 你要知道 不是所有的客戶都能理解我們? 你也不要太在意? 做業(yè)務(wù)就這要 不能讓所有的客戶滿意 我們也不可能做到。
這樣的事情很正常? 有些細(xì)節(jié) 客戶剛開始沒說(shuō)? 后來(lái)樣品到了 又嫌這嫌那? 溝通很重要? 細(xì)節(jié) 不可疏忽?? 習(xí)慣了就好了
其實(shí)你不用太放在心上，從你本身來(lái)講，你是很負(fù)責(zé)的，只是可能有些產(chǎn)品知識(shí)還不太了解，或者有什么細(xì)節(jié)一時(shí)沒想到，并不是你不負(fù)責(zé)。你跟客戶好好溝通，獲得他的理解。一般來(lái)講都會(huì)理解的。以后你對(duì)產(chǎn)品熟了，做的多了有經(jīng)驗(yàn)了，能為客戶設(shè)想的更周到，工作也就做的越來(lái)越好了。人進(jìn)步都是從犯錯(cuò)誤后改正開始的。
