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    Xiao Frederick
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    客戶(hù)如何跟進(jìn)
    Browse volume:225 | Reply:3 | Release time:2010-11-11 09:07:15
    一??如何跟蹤客戶(hù)
    很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員說(shuō),給客戶(hù)發(fā)報(bào)價(jià)后,客戶(hù)就再也沒(méi)有消息了,其實(shí)在外貿(mào)里這種情況非常普遍的,如果發(fā)了報(bào)價(jià)就能成交或者就能進(jìn)入實(shí)際談判階段,外貿(mào)也未免太簡(jiǎn)單了。所以做外貿(mào)要保持一顆很好的心態(tài),外貿(mào)做好了確實(shí)掙錢(qián),但是也因?yàn)樗麙赍X(qián),所以很難做好。
    相信各位都有遇見(jiàn)過(guò)這種情況,對(duì)吧?
    大家要相信自己,如果有信心而且喜歡挑戰(zhàn)外貿(mào),那就請(qǐng)一直堅(jiān)持下去;如果只是嘗試,抱著迷茫的心態(tài),那你真的要仔細(xì)考慮下,你是否適合外貿(mào)了?那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的詢(xún)盤(pán),咋辦呢?不再理會(huì)?在跟蹤幾次之后,灰心喪氣,不再聯(lián)系?繼續(xù)跟蹤,騷擾?
    如果是我,我會(huì)有節(jié)奏的繼續(xù)跟蹤,讓客戶(hù)記著你,這次不合作,至少下次再采購(gòu)的時(shí)候能夠想起你,給你一個(gè)報(bào)價(jià),參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!
    其實(shí)大家要相信,大部分的客戶(hù)還是不斷跟蹤,聯(lián)系得來(lái)的。但是這個(gè)跟蹤,上帝也不知道結(jié)果如何,可是要勇于堅(jiān)持。
    所以在跟蹤一段時(shí)間后,可以給客戶(hù)分類(lèi):重點(diǎn)客戶(hù),潛在客戶(hù),可發(fā)展客戶(hù),垃圾客戶(hù)。
    幾點(diǎn)在大家跟客戶(hù)郵件的時(shí)候要注意的:
    1.報(bào)價(jià)時(shí),信息比較全面,本身就給客戶(hù)留下比較專(zhuān)業(yè),比較誠(chéng)懇的印象,客戶(hù)會(huì)比較愿意跟專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商合作!
    可以將公司的注意事項(xiàng),限制事項(xiàng),首先讓客戶(hù)了解。雖然那不是什么優(yōu)勢(shì),但是這樣可以讓客戶(hù)更加容易信任你,在與你溝通、交易時(shí)更加容易進(jìn)行。比如:最小訂貨量,公司常用付款方式 及運(yùn)輸方式,交貨期等。
    2.有效期話(huà)題:
    例如你的有效期20天,在最后的幾天,我們可以借有效期為題通知客戶(hù),若要下單請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)!再或者,你就通知客戶(hù),現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)開(kāi)始上漲,但是我們的有效期還可以適應(yīng),請(qǐng)盡快通知我們!這樣個(gè)客戶(hù)留下了比較守承諾的印象!
    有效期內(nèi),客戶(hù)未答復(fù),則可以在有效期結(jié)束的第二天,就要通知客戶(hù),我們的有效期已經(jīng)失效,但是如果再需要,請(qǐng)來(lái)信咨詢(xún),我們還會(huì)提供比較合適的價(jià)格給您!這個(gè)時(shí)候,你就可以換取方式報(bào)價(jià),變動(dòng)下價(jià)格,引起客戶(hù)再次注意!
    如果一直沒(méi)回,要么已經(jīng)不做了或者找好了。那就是列為垃圾或者發(fā)展客戶(hù)。不要永遠(yuǎn)抱著一顆大樹(shù)!
    3? ? ? ? 事件營(yíng)銷(xiāo)
    就是說(shuō)在發(fā)生一些大家關(guān)注的事件時(shí),作出的營(yíng)銷(xiāo)手段或者政策或者技巧等等的,說(shuō)白了就是找個(gè)說(shuō)事的理由,比如說(shuō),現(xiàn)在圣誕節(jié),大家都在說(shuō)事件營(yíng)銷(xiāo),也就是節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),但是殊不知,不光是節(jié)日,還有一些國(guó)家重大事件等。比如國(guó)家災(zāi)害,運(yùn)動(dòng)會(huì),國(guó)家節(jié)日等。
    比如,在奧運(yùn)期間有一段時(shí)間金牌居然領(lǐng)先,A給韓國(guó)客戶(hù)發(fā)去了祝賀,得到的反應(yīng)同樣熱烈,奧運(yùn)會(huì),兩個(gè)韓國(guó)的訂單,輕松的搞定了,現(xiàn)在一直不斷的給A訂單。
    第二個(gè)事件就是巴基斯坦的地震,有多少人關(guān)注了?為什么要關(guān)注呢,當(dāng)時(shí)四川地震,巴基斯坦怎么表現(xiàn)的,大家不會(huì)不知道吧,奧運(yùn)會(huì)巴基斯坦代表團(tuán)出場(chǎng)時(shí)得到了僅次于中國(guó)代表團(tuán)的歡呼,這是民眾的認(rèn)可!巴基斯坦地震后,B立馬給所有客戶(hù)去了郵件,很多客戶(hù)是從來(lái)沒(méi)有合作過(guò),或者只報(bào)過(guò)一次價(jià)格,問(wèn)是否平安,并說(shuō)當(dāng)時(shí)四川地震你們幫助了中國(guó)人民,這一次中國(guó)人一定會(huì)跟你們國(guó)家站在一起,共同渡過(guò)災(zāi)難。所有客戶(hù)都回復(fù)了郵件,告知,平安,雖然最后不是所有的客戶(hù)都給了訂單,但是轉(zhuǎn)化率要比單純發(fā)郵件去催高出很多很多!
    巴基斯坦跟中國(guó)的感情很鐵的!50年代在全世界反對(duì)中國(guó)的時(shí)候,就老巴支持中國(guó)!
    友情提示:亞運(yùn)會(huì)馬上開(kāi)幕了,大家可以關(guān)注下,看下是不是有什么可以幫助你,拉近和客戶(hù)的距離。
    還有圣誕節(jié)這個(gè)大節(jié)日來(lái)臨了,大家根據(jù)自己客戶(hù)的特征和行業(yè),想點(diǎn)新招。。
    4.交貨期跟蹤:
    在價(jià)格有效期內(nèi),可以利用交貨期做文章,例如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)到底什么時(shí)候要,是否比較急,如果您不能及時(shí)下訂,我們其他訂單排在前面,可能會(huì)影響您的船期!
    5.重復(fù)報(bào)價(jià):
    這招比較常用,估計(jì)很多人都在用。只要價(jià)格調(diào)整了,就發(fā)價(jià)格給客戶(hù),即便是本身價(jià)格未變,但是由于海運(yùn)費(fèi),匯率等因素的影響,還是會(huì)變化,告知客戶(hù)!
    6.詢(xún)問(wèn)需求法
    這個(gè)方法也可以常用,例如說(shuō),不知道你最近是否有訂單,請(qǐng)即時(shí)通知我,我給你報(bào)一個(gè)價(jià)格,參考一下!
    7.同行刺激法
    這個(gè)方法不能常用,但是我曾經(jīng)用這個(gè)方法讓客戶(hù)很感興趣,最終拿到過(guò)訂單,就說(shuō)是,最近您所在的地區(qū)需求量非常大,我們連著發(fā)了幾批去那邊的貨,我記著您也是需要這批貨的,不知道你最近有沒(méi)有需求?

    二 客戶(hù)參觀工廠
    問(wèn)下,有多少人接待過(guò)自己的客戶(hù)參觀你們的公司或者工廠?
    如果客戶(hù)決定來(lái)參觀你的工廠,恭喜你,你離大單不遠(yuǎn)了。
    因?yàn)橹挥写罂蛻?hù)在進(jìn)口時(shí),才會(huì)謹(jǐn)慎,不辭辛苦跑到中國(guó)來(lái)看廠,所以只要你謹(jǐn)慎對(duì)待,工廠的情況可以滿(mǎn)足客戶(hù)的話(huà),這個(gè)單基本沒(méi)什么問(wèn)題。
    要做些什么呢?
    1、? ? ? ? 跟客戶(hù)確定好參觀的時(shí)間和日子,告訴客戶(hù)你們的具體地址,到達(dá)的方法。如果條件允許,可以派車(chē)親自去接客戶(hù),顯得有誠(chéng)意。
    2、? ? ? ? 準(zhǔn)備好客戶(hù)需要的產(chǎn)品,目錄,價(jià)格表,說(shuō)明書(shū),詳細(xì)規(guī)格,最好有現(xiàn)成產(chǎn)品給客戶(hù)看。最重要的是,要跟老板商量好你們的價(jià)格應(yīng)該如何報(bào)價(jià)。
    3、? ? ? ? 對(duì)于砍價(jià)厲害的客戶(hù),建議不要輕易退步,也不需要急著馬上報(bào)價(jià),或者給出答復(fù),可以找個(gè)借口推遲一到2天。
    4、? ? ? ? 如果是專(zhuān)門(mén)來(lái)參觀你們工廠的,你方最好提前給客戶(hù)安排好住宿的地方。
    5、? ? ? ? 不要太緊張不要害怕,保持一顆平常真誠(chéng)的心最重要。
    個(gè)人覺(jué)得第5點(diǎn)最重要,也最容易,卻很難做到,尤其是新人!可以理解激動(dòng)的心情。

    附本人剛開(kāi)始做外貿(mào)接待客戶(hù)的經(jīng)歷:
    1、? ? ? ? 香港客戶(hù)
    香港客戶(hù)過(guò)來(lái),可是我穿著隨便??蛻?hù)一到,我便走過(guò)去接他,然后主動(dòng)提行李,香港人很紳士看我是女孩,不要我?guī)兔?。然后我主?dòng)說(shuō),我平時(shí)在工廠的時(shí)候,隨便一點(diǎn),沒(méi)那么正式穿著,請(qǐng)不要介意。客戶(hù)很客氣的說(shuō),沒(méi)關(guān)系。
    ? ? 到了辦公室開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,談妥一些具體細(xì)節(jié)后,就陪他參觀了廠和公司,然后我親自幫他提著行李,送到很遠(yuǎn)的地方搭車(chē),等不到的士,只能叫他做公交。。
    所有的過(guò)程很簡(jiǎn)單很平凡,表現(xiàn)也很平常,可是彼此交流是真誠(chéng)的,這點(diǎn)我感受到了,所以我相信客戶(hù)也會(huì)跟我一樣的。因?yàn)槲易隽宋宜茏龅?,?lái)表示我對(duì)他的尊敬和誠(chéng)意。
    第二天,我發(fā)了封郵件,首先感謝他來(lái)參觀,然后也跟他確定訂貨的事項(xiàng)??蛻?hù)回復(fù)也很及時(shí)。
    后來(lái)這個(gè)客戶(hù)就下了一個(gè)單,。他們總部在英國(guó)的。付款TT。。很不錯(cuò)的。

    2、西班牙客戶(hù)
    西班牙客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候,首先是總經(jīng)理帶過(guò)來(lái)的客戶(hù),我還在吃蘋(píng)果,壓根不知道。所以一切很突然。
    由于業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)和利益嫌疑,所以我不會(huì)很主動(dòng)去跟客戶(hù)介紹啊,什么的。不過(guò)經(jīng)理叫了我?guī)兔?,因?yàn)槲抑烙⒄Z(yǔ)。我就過(guò)去,幫忙介紹,解釋?zhuān)瑴?zhǔn)備資料等,有時(shí)候經(jīng)理不知道怎么跟客戶(hù)溝通的時(shí)候(雖然客戶(hù)帶了翻譯),我就會(huì)補(bǔ)上去說(shuō),因?yàn)槲耶吘棺鐾赓Q(mào)的熟悉一些,這樣客戶(hù)很喜歡跟我交流,有什么都直接問(wèn)我??蛻?hù)走的時(shí)候,我們都會(huì)主動(dòng)握手,說(shuō)再見(jiàn)和祝福語(yǔ)。一切也很簡(jiǎn)單平常的結(jié)束了。
    客戶(hù)說(shuō)要回去總公司確認(rèn)好之后,才給我們答復(fù)。
    事后,總經(jīng)理跟我說(shuō),那個(gè)翻譯告訴他外國(guó)客戶(hù)在跟他夸獎(jiǎng)我。其實(shí)我很意外,。因?yàn)槲覜](méi)有什么特別突出和行為,而且剛開(kāi)始我還是有點(diǎn)茫然的,在吃蘋(píng)果的時(shí)候突然外國(guó)人來(lái)了。不過(guò),我還是很開(kāi)心的,可能是一顆很平常的心帶來(lái)的好運(yùn)。
    我給大家的2個(gè)事例,其實(shí)不是什么好事例,因?yàn)槲覝?zhǔn)備的不夠好,但是我希望大家不要學(xué)我,有客戶(hù)來(lái)時(shí)還是要穿著端正,舉止專(zhuān)業(yè)!準(zhǔn)備充分!

    我想告訴大家的是:接待外國(guó)客戶(hù),不要首先將他們擺在高位,很緊張很害怕,其實(shí)沒(méi)必要的。真誠(chéng),隨和,平常對(duì)待就行。這就是最大的成功了。要充分把我們的實(shí)力和誠(chéng)意以及敬意展現(xiàn)給客戶(hù)。
    首先要做到不卑不亢!但是我曾也是新人,我能夠理解,一開(kāi)始你無(wú)法擺脫將客戶(hù)視為上帝的仰慕感!另外補(bǔ)充一點(diǎn),盡量準(zhǔn)備些英語(yǔ)在和客戶(hù)交流時(shí)用!

    三 客戶(hù)下單后需要做些什么?
    一、如何公司有專(zhuān)門(mén)跟單的工作人員:
    你的工作很簡(jiǎn)單,將客戶(hù)的一些要求,你們交易,合作的具體細(xì)節(jié)告知跟單人員就行。事后的是有其進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。
    二、如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的跟單人員,而是自己包辦自己的外貿(mào)業(yè)務(wù):
    ? ?(那你就是主宰者,呵呵。)
    1.? ? ? ? 跟生產(chǎn)部的溝通,安排人員進(jìn)行貨物采購(gòu)或者生產(chǎn)。
    所以一個(gè)業(yè)務(wù)光干好業(yè)務(wù)也不行,要懂得和生產(chǎn)部的人交流,這樣的單才會(huì)有效率的做好
    2.? ? ? ? 在貨物準(zhǔn)備好前一個(gè)星期開(kāi)始著手準(zhǔn)備,報(bào)關(guān),商檢,貨運(yùn)的事宜。
    記住時(shí)間,最少一個(gè)星期!
    3.? ? ? ? 在貨物準(zhǔn)備好前一個(gè)星期跟船運(yùn)公司或者貨代訂好倉(cāng)位,以準(zhǔn)備發(fā)貨。
    一般至少提前一天將貨物送到指定倉(cāng)庫(kù),免得手忙腳亂,影響交貨。
    4.? ? ? ? 如果報(bào)關(guān),商檢的事都已經(jīng)搞定了,就是準(zhǔn)備發(fā)貨了,另外就是準(zhǔn)備給客戶(hù)的文件資料,和相關(guān)清關(guān)單據(jù)。清關(guān)單據(jù)主要需要的是:裝箱單,形式發(fā)票,提單,產(chǎn)地證等。
    5.? ? ? ? 等貨上船,拿到正本提單,在客戶(hù)已經(jīng)匯款的情況下,可以將其與上述幾種單據(jù)一起寄給客戶(hù),以便他清關(guān)。
    這里我講的比較簡(jiǎn)單,因?yàn)橹饕歉鷨尾僮?,如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的跟單操作,在業(yè)務(wù)員自己做一票后,根據(jù)我大概指出的方向安排發(fā)貨,基本流程都會(huì)掌握。

    四、外貿(mào)收匯方式總結(jié)
    一)網(wǎng)絡(luò)付款(一般針對(duì)樣品或者小額訂單):
    1? ? ? ? paypal 收匯--手續(xù)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
    先說(shuō)手續(xù)費(fèi)
    一般客戶(hù)打款過(guò)來(lái),paypal就會(huì)扣掉3.9%+0.3USD。例如客戶(hù)給你打了1000USD,那么會(huì)扣掉39.3USD。
    如果你們收款量很大,可以申請(qǐng),要求降低手續(xù)費(fèi)。最后,等你在paypal賬戶(hù)里積累一定金額了,可以一次性提現(xiàn),提現(xiàn)按每筆收35USD。所以盡量少次多量的提現(xiàn),多積累點(diǎn)再提現(xiàn)。有的時(shí)候如果有中轉(zhuǎn)行的話(huà),中轉(zhuǎn)行還會(huì)從中扣去10-15USD的手續(xù)費(fèi)。
    再說(shuō)下交易風(fēng)險(xiǎn)
    A 統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),通過(guò)paypal收款退單的幾率是千分之三以下。
    B??如果是仿牌產(chǎn)品,一旦遭到客戶(hù)投訴,很容易被凍結(jié)資金。
    2??全球速賣(mài)通平臺(tái)—escrow付款
    A 收取5%傭金,所以要向買(mǎi)家告知多付5%,不然你就得賠。
    B 每次提款一次手續(xù)費(fèi)扣除20美元,轉(zhuǎn)換匯率費(fèi)用,提取資金較長(zhǎng)。如果急需資金,不希望被套勞資金的慎用。
    C 客戶(hù)打款之后很難再隨便退回,只要你有發(fā)貨憑證,錢(qián)一般還是可以拿到的。
    由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易盛行,所以不接受ESCROW 和PAYPAL 付款的,會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。。因?yàn)橹挥袠悠愤^(guò)去后,才可以得到大單的機(jī)會(huì)!
    ? ? 為了確保收款的快、準(zhǔn)、好,我一般這樣使用:
    如果客戶(hù)堅(jiān)持用以上2種,只付產(chǎn)品費(fèi),運(yùn)費(fèi)客戶(hù)到付,而且必須在給出副本提單的時(shí)間就釋放平臺(tái)的資金,等資金到自己賬戶(hù)才給出正本提單。
    給大家一個(gè)英文版本。。我給客戶(hù)一般這樣說(shuō)的:
    (and our payment is:
    ? ?? ?by escrow, we only accept product cost via escrow (the aliexpress will get 5% of cost for commission from buyers). and??you have to click taking over cargo??and release money when we give you bill of lading copy.? ?
    ? ?? ?the B/L copy will tesitify we have deliveried cargo to carrier. then you have to release your money via escrow to our account before you seeing your cargo.
    and the freight fees is payable at destinaton port , and you can pay for it to carrier face to face but the freight fees will increase usd 20.)
    只是一個(gè)參考,你們還需要跟老板商量。

    二)TT有下列四種收匯模式:
    (1)前T/T也就是我們通常說(shuō)的100%預(yù)付,這種付款方式對(duì)賣(mài)方最有利,當(dāng)然一般在實(shí)際操作中很少見(jiàn)如果能碰到這種客戶(hù)。
    如第一種,我想應(yīng)該沒(méi)有那樣的客人,這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)是一點(diǎn)保證都沒(méi)有,除非是很小很小的金額為了不浪費(fèi)銀行手續(xù)費(fèi)。要不然就是很好關(guān)系的朋友,也或者是很走俏的商品,否則不會(huì)有人愿意接受這樣的付款方式的。
    (2)30%T/T預(yù)付,70%T/T見(jiàn)副本提單后付款.現(xiàn)在一般用這種付款方式,但對(duì)有些國(guó)家如見(jiàn)副本提單就可以提貨的國(guó)家要特別注意,風(fēng)險(xiǎn)比較大。
    一般見(jiàn)副本提單的國(guó)家還是很少的,這個(gè)主要跟你找的海運(yùn)公司還是有關(guān)系的。。你可以向他們確認(rèn)!
    (3)后T/T這種方式對(duì)買(mǎi)方最有利,一般只對(duì)金額少且信譽(yù)特好的客戶(hù),但最好不用。
    (4)其實(shí)我們還有比D/P保險(xiǎn)一點(diǎn)的T/T,也就是我們常用的T/T付款方式,30T/T deposit ,70T/T before shipment。
    這種付款方式比較對(duì)賣(mài)家是很保險(xiǎn)的,對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就比較沒(méi)有那么多的保障了,但是只要是做T/T 我想買(mǎi)家都沒(méi)有很大保障,除非做L/C哦,大家都安全,不過(guò)那費(fèi)用大。
    使用TT操作的時(shí)候,需要給客戶(hù)的信息:
    Bank name: Industrial and Commercial Bank of China? ?(ICBC)
    Branch name: Industrial and Commercial Bank of China Shenzhen Branch
    Bank address: North Block Financial Center Shennan Road East Shenzhen
    Bank Swift code:? ?
    bank account name:
    bank acoount NO.:
    如果客戶(hù)答應(yīng)TT付款的時(shí)候,你要將這些信息給客戶(hù)。不要讓他問(wèn)你,顯得你不專(zhuān)業(yè)!

    三)西聯(lián)匯款(匯款查收網(wǎng)址
    www.westernunion.cn
    西聯(lián)匯款是西聯(lián)國(guó)際匯款公司(Western Union)的簡(jiǎn)稱(chēng),是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司,迄今已有150年的歷史,它擁有全球最大最先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò),代理網(wǎng)點(diǎn)遍布全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。西聯(lián)公司是美國(guó)財(cái)富五百?gòu)?qiáng)之一的第一數(shù)據(jù)公司(FDC)的子公司。中國(guó)郵政、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 四家銀行是西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)中國(guó)代理行。
    首先西聯(lián)匯款是只能用于私對(duì)私的需繳納較高手續(xù)費(fèi)的匯款,收到的外匯是不能退稅的,如果你的產(chǎn)品本身就沒(méi)有退稅的話(huà),那西聯(lián)絕對(duì)是最快最穩(wěn)當(dāng)最好的收款方式,但是如果產(chǎn)品有退稅的話(huà),西聯(lián)只能適用于小批量貨物的匯款,而且在報(bào)價(jià)的時(shí)候還要注意退稅這部分的利潤(rùn)要算在里面,當(dāng)然這樣價(jià)格自然就要高了,如果客戶(hù)接受的話(huà)也是沒(méi)有問(wèn)題的。
    西聯(lián)匯款的兩個(gè)步驟:
    (1)給客戶(hù)提供以下信息:
    the name of private person私人名字(first name(名)和last name(姓))(注意姓和名不要弄反了,反了跟身份證上不符是取不到錢(qián)的)
    the address個(gè)人所在地址
    post code:郵編
    tel:電話(huà)
    客戶(hù)把外匯打過(guò)來(lái),只需幾分鐘就到帳。
    (2)客戶(hù)匯款完成,取款時(shí)需提供的客戶(hù)信息:
    remmitter name:匯款人姓名
    payment account:支付帳號(hào)
    remittance amount:匯款金額
    MTCN code:十位監(jiān)控號(hào)
    remitter address:匯款人地址
    去取款時(shí)要帶上自己的身份證還有(2)里面的內(nèi)容,到郵政儲(chǔ)蓄銀行或者農(nóng)行都是可以取款的。

    以上就是幾個(gè)比較常用的收款工具
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    愛(ài)薇彭

    不錯(cuò),謝謝分享!

    2010-11-13 17:28:30
    lisaliu

    真暈,剛開(kāi)始我還以為沒(méi)字呢!

    2010-11-11 10:41:46
    春華劉

    白底白字,O(∩_∩)O哈!

    2010-11-11 10:39:30
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