我在外貿(mào)行業(yè)也混了好幾年了，奇葩的客戶和公司也遇到很多，不管你做那一行，被投訴是很正常的一件事情，有的時候是投訴你的服務(wù)，有時候是投訴你的產(chǎn)品。我個人覺得不管你做的多好，一定會有人不喜歡的，所以在面對客戶的投訴時，你該怎么處理呢？
我曾經(jīng)，我就遇到一個奇葩的公司，發(fā)出一批有問題的貨品（當(dāng)然這批貨有問題，自己是心知肚明的）當(dāng)客戶收到貨品的時候，立刻郵件該負(fù)責(zé)人，表示產(chǎn)品有瑕疵，需要退換貨，但是這邊卻采用不理的政策，導(dǎo)致事情最后以支付大筆賠償金結(jié)束～～我想說一句，不作死就不會死
面對客戶的投訴你應(yīng)該這樣做：
1、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。
2、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！
3、一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。
知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是
外貿(mào) 公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。
如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個關(guān)于喊價的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。
總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。
還有一點，大家在和老外做生意的時候，一定要先了解清楚這個老外的背景，不要盲人摸象一樣的，糊里糊涂的，最好是去一些網(wǎng)站,去驗證一下客戶的信息資料，了解一下這個客戶的背景，這樣能更好的方便你與客戶交流，增大你的成單概率～～～
