1、客戶是上帝，但你要和上帝據(jù)理力爭
很多外貿(mào)新人為了留住客戶，不管對方說什么都滿口答應，但其實這不僅會累了自己，更可能會給自己帶來不必要的麻煩。
比如M做摩托車出口，客戶很熟悉國內(nèi)情況，剛開始就吐槽產(chǎn)品問題，并且向M索賠。M為了成單不僅沒有客觀回復，還私自答應了客戶的要求。然而在接下來的合作中客戶得寸進尺的提出各種需求，這超出了M的職能范圍，因此他向上級申請，領(lǐng)導了解情況后直接駁回，不僅表達了對M工作能力的質(zhì)疑，還責令他以后所有事情都要申請報告。
2、同行是冤家
外貿(mào)新人剛開始會急于和各種人拉關(guān)系做朋友，但這里需要提醒的是：工作和友情要分得清楚，尤其是在你剛開始獲得客戶的時候，千萬不要炫耀，讓對方有機可乘。
朋友T是做鐵合金生意的。在參加廣交會時認識了另一家公司的同行，因為是新人，被對方三下五除二的摸了個底。沒過多久，客戶就再也沒從T這里訂貨了，后來才之后客戶已經(jīng)被那位同行搶走了悔的腸子都清了，然而并沒有用。
3、底線不能丟
當外貿(mào)新人有了老客戶之后，做事千萬要留一個底線，別越過自己的底線。
S和一客戶作了近10年，一次他們簽了一批工具出口，付款方式是T/T30％預付，余款提單日后10日內(nèi)付款，這時客戶提出說：他在美國不便付款，讓S將提單正本先寄給他，由于原來也曾這樣做過，S就又冒險了。但這一次她被騙了，客戶經(jīng)營不善，銀行里早就沒錢了。所以堅持底線，防范風險。
4、急于成單，容易被騙
對于外貿(mào)新人來說，特別希望很快成交第一單，但這也是最容易出錯和被騙的時候。
新人W就是這樣：他的第一單產(chǎn)品是水泥，客戶來自菲律賓。由于當時水泥并不好賣，而他也不了解水泥的特性，因此客戶提出信用證即期付款的時候就同意了。結(jié)果貨到港口，客戶有意拖時間，而水泥放在港口品質(zhì)標號隨時在降低，拖到最后客戶提出降價，W也只能認了。
以上都是資深的外貿(mào)人用自己的教訓換來的感悟，看看對你是否有幫助……
