【摘要】電子商務(wù)有助于企業(yè)加強(qiáng)與顧客和供應(yīng)商的溝通，而提高效率、降低成本、改善質(zhì)量、增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度早已成為理論界和企業(yè)界的共識(shí)，基于電子商務(wù)的諸多優(yōu)點(diǎn)，文章主要分析了企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)模式的種類(lèi)及企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)模式的選擇策略。
引言
企業(yè)必須認(rèn)真規(guī)劃自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)電子商務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是簡(jiǎn)單的匯入電子商務(wù)大潮。因而，在電子商務(wù)條件下企業(yè)通過(guò)何種商務(wù)模式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)己經(jīng)成為理論界和廣大學(xué)者著力研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，但到目前為止還沒(méi)有統(tǒng)一定論。企業(yè)該如何選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式等等這一系列問(wèn)題都值得深入研究和探討。
1企業(yè)電子商務(wù)模式的分類(lèi)
1.1利用因特網(wǎng)簡(jiǎn)單宣傳
企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司的供求信息，便于顧客了解公司所有的產(chǎn)品及細(xì)節(jié)問(wèn)題。使消費(fèi)者對(duì)公司有一個(gè)大體的了解，這種電子模式有利于消費(fèi)者更方便及時(shí)地了解公司，同時(shí)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)也能作出迅速的反應(yīng)，節(jié)約宣傳成本。不過(guò)由于它偏于公司信息的單向發(fā)布，缺乏與顧客之間互動(dòng)性的交流，僅是被動(dòng)式的信息瀏覽。所以對(duì)于規(guī)模和市場(chǎng)占有率較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)建立簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)，完成簡(jiǎn)單的商務(wù)交流；或通過(guò)與大型網(wǎng)站鏈接，擴(kuò)充自己的渠道提高知名度。
1.2建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)
企業(yè)既可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者及時(shí)便捷地了解公司最新產(chǎn)品并享受其提供的全部服務(wù)；同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得顧客的信息并及時(shí)向顧客反饋交易狀況。對(duì)于企業(yè)自身而言，通過(guò)采取這種電子商務(wù)模式進(jìn)行在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，不僅擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售量，提高工作效率同時(shí)也降低了成本費(fèi)用。不過(guò)這種模式僅注重企業(yè)的內(nèi)部流程優(yōu)化，并沒(méi)有與外部的電子商務(wù)系統(tǒng)緊密集成，以致商品和服務(wù)的流通緩慢，缺乏信息的實(shí)時(shí)性。
1.3直接面向消費(fèi)者的電子交易
直接面向消費(fèi)者的電子交易就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，這種模式使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)做出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金使產(chǎn)品和動(dòng)資金直達(dá)用戶(hù)。使企業(yè)的市場(chǎng)前景更廣闊，顧客信息更豐富，同時(shí)也為顧客提供更大的選擇范圍、更低的價(jià)格以及更個(gè)性化的服務(wù)。
1.4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
互聯(lián)網(wǎng)的介入加強(qiáng)了企業(yè)和顧客的聯(lián)系。顧客信息對(duì)于網(wǎng)上企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種無(wú)價(jià)的資源，是把無(wú)形的虛擬市場(chǎng)變?yōu)橛行蔚木唧w市場(chǎng)的重要因素。網(wǎng)站商業(yè)利益的提升就是從積累網(wǎng)上顧客信息開(kāi)始的。接收顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋、記錄顧客信息和對(duì)產(chǎn)品的反饋，并迅速做出反應(yīng)是企業(yè)高市場(chǎng)靈敏性的反映。而企業(yè)運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理的模式把有關(guān)顧客和市場(chǎng)的信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，做到信息共享，并運(yùn)用智能技術(shù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的高效性。
1.5全面開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)
全面開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)是較大的企業(yè)或者其它組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷(xiāo)模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。通過(guò)全面實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立客戶(hù)與企業(yè)的單點(diǎn)聯(lián)系。在全面開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的模式中，企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)范圍最大化，企業(yè)客戶(hù)可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。轉(zhuǎn)貼于中國(guó)論文
2電子商務(wù)模式的選擇策略
電子商務(wù)模式的選擇需要考慮到諸多因素，最重要的是企業(yè)自身的因素，要選擇適合企業(yè)自身?xiàng)l件的電子商務(wù)運(yùn)行策略。其中主要應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：
2.1企業(yè)實(shí)力條件
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)需要有一個(gè)功能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，而建設(shè)和維護(hù)一個(gè)功能完善的系統(tǒng)其建設(shè)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用都很高，因此電子商務(wù)適合具有一定實(shí)力的企業(yè)。一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)系統(tǒng)主要是面向客戶(hù)群和供應(yīng)商的交易系統(tǒng)，包括接受客戶(hù)訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺(tái)系統(tǒng)主要是能對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、采購(gòu)中信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效及時(shí)管理。后臺(tái)系統(tǒng)主要依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。
從目前來(lái)看，有些企業(yè)創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，但由于沒(méi)有后臺(tái)信息系統(tǒng)提供的庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息、運(yùn)輸信息、客戶(hù)信息等。則前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)不能獲取相關(guān)信息，也就不能對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)有效的處理，造成前后臺(tái)的脫節(jié)，致使客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，造成了客戶(hù)群的流失。所以我們可以看出企業(yè)信息化應(yīng)該成為創(chuàng)建電子商務(wù)的一個(gè)先決條件。事實(shí)上，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)全面的信息化，才能更有效地開(kāi)展電子商務(wù)。
2.2企業(yè)產(chǎn)品類(lèi)型條件
企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時(shí)首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。同時(shí)必須選好合適的產(chǎn)品類(lèi)型，否則企業(yè)很難贏利，因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍可將企業(yè)分為商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)三大類(lèi)。一般而言，任何類(lèi)型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，但不同類(lèi)型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。相對(duì)而言，商業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)不固定，要求不斷擴(kuò)大其客戶(hù)隊(duì)伍；制造類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)則相對(duì)比較穩(wěn)定。商業(yè)企業(yè)的客戶(hù)多數(shù)是直接的消費(fèi)者，咨詢(xún)業(yè)和制造業(yè)的客戶(hù)多數(shù)是企業(yè)和事業(yè)單位。商業(yè)企業(yè)和制造類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品一般是有形產(chǎn)品，而咨詢(xún)業(yè)的產(chǎn)品一般是無(wú)形產(chǎn)品。
2.3企業(yè)管理?xiàng)l件
企業(yè)管理擺脫主觀、隨意的管理階段，更加程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求，而組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動(dòng)性，因此企業(yè)的管理水平對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展具有重要的影響。
電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)?？紤]企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值不同，對(duì)企業(yè)的管理?xiàng)l件要求也是不同的。
點(diǎn)評(píng)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下提高自我發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。為此，很多企業(yè)在努力提高自身?xiàng)l件的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用。在進(jìn)行電子商務(wù)之前必須充分考慮企業(yè)的實(shí)際狀況，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的電子商務(wù)模式。而一個(gè)適合企業(yè)的電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)獲取更高的效率和效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更大的優(yōu)勢(shì)。
策略很重要的。
