一 詢盤處理技巧
-分析詢盤類型并處理
1》毫無(wú)關(guān)系的詢盤比如廣告類—過(guò)濾掉
2》沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是大致尋求合作的-培養(yǎng)（只是大致尋求合作的， 回復(fù)之后沒(méi)了下文。定期的用不同標(biāo)題郵件進(jìn)行再次的跟蹤
3》有提到具體產(chǎn)品的-以多種銷售的方式促進(jìn)客人提早定貨
4》提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的—以多種的銷售方式促進(jìn)客戶提早定貨
二．如何知道是主攻方向的客戶
PAN斷標(biāo)準(zhǔn)：
1．詢問(wèn)產(chǎn)品的包裝尺寸 2．和其它產(chǎn)品之間的差異 3．詢問(wèn)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)認(rèn)證 4．產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件的要求
5．加工過(guò)程中的應(yīng)用工序? 6．一個(gè)不離譜的價(jià)格要求
三．詢盤回復(fù)
1．郵件主題
郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球
例如：Sell chainsaw (CE,GS EPA)
The best price llist for chainsaw!!!!
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2. 正文內(nèi)容
給自己的公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的CATALOG 和PRICELIST
五． 做公司簡(jiǎn)介常犯的幾種錯(cuò)誤
1．說(shuō)不清楚在做什么產(chǎn)品
2．夸大事實(shí)和實(shí)際完全不符
3．側(cè)重點(diǎn)不明確或者是沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)
4．套用另外一家公司的簡(jiǎn)介
5．生搬硬套翻譯英語(yǔ)不知道在寫什么東西
。。。。。。。
六．設(shè)置回復(fù)模版
1．是指通過(guò)對(duì)大量的客人詢盤進(jìn)行總結(jié)， 對(duì)不同國(guó)家，不同要求，不同價(jià)格的客戶做不同的樣版詢盤
2．禁止千篇一律的回盤
七，報(bào)價(jià)實(shí)務(wù)
1．對(duì)開始有反饋的的客戶設(shè)定梯度報(bào)價(jià)
例如：
設(shè)定MOQ
MOQ是什么價(jià)格，全年合作是什么價(jià)格
談模具費(fèi)用， 《模具費(fèi)用最好和價(jià)格分開列出》《對(duì)客人說(shuō)模具可以打上你的LOGO， 如果說(shuō)可以的話可返模具費(fèi)用》
收取樣品費(fèi)用， 如何免費(fèi)要樣品者。 收取樣品費(fèi)是看客人的誠(chéng)意，如果真想和你做生意是不在HU的，也看情況而定
2．報(bào)價(jià)郵件必須要寫的東西
產(chǎn)品型號(hào)和配制《用圖片》
訂貨的數(shù)量來(lái)給客戶的報(bào)價(jià)
目的港的信息《FOB，CIF。。?！?
報(bào)價(jià)的有效時(shí)間
3．簽名
留下自己公司的聯(lián)系信息：
公司的名稱， 電話，郵件地址， 網(wǎng)站地址等
八．電子商務(wù)遇到的共同問(wèn)題是什么？
1．我回復(fù)了買家為什么買家不回理我？
1》郵箱收不到
2》郵件有病毒
3》發(fā)送時(shí)間有時(shí)差。 最好在客人上班的時(shí)候發(fā)[/color
5》客人看郵件的時(shí)間
6》郵件密度。 如果一天發(fā)一次HUO一天發(fā)幾次客人肯定煩搞不好把你列入垃圾郵件
Gmail, yahoo, hotmail 還可以， 付費(fèi)郵箱最好， OUTLOOK 要做反向解析可收到190個(gè)國(guó)家的郵件
2．為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒(méi)音了？
1》客戶不相信我 《最好把備案登記表， 什么認(rèn)證，銀行帳號(hào)掃描給客戶以便查我司信息》
2》市場(chǎng)周期， 《旺季， 淡季， 也可能客人給你聯(lián)系好了后有意下單， 但現(xiàn)在是淡季， 要在旺季下， 國(guó)外采購(gòu)大都有計(jì)劃的》?
3》客人度假或在出差
4》已在聯(lián)系其他供應(yīng)商《記住，所有報(bào)價(jià)來(lái)自市場(chǎng)行情》?
5》郵件表達(dá)不清楚《可能是自己英語(yǔ)不好， 也可能是客人英語(yǔ)不好》
。。。網(wǎng)上做生意客人有權(quán)保持沉默
3．反饋好多啊， 可沒(méi)有我想要的大買家？
有多大的實(shí)力做多大的客戶， 大買家是自己培養(yǎng)的， 你們公司大了， 隨之客人也被培養(yǎng)大了大客人是在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)WANG來(lái)中建立起來(lái)的
由于產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的 認(rèn)證， 被大客戶拒絕
所以要明確自己的定位， 對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的認(rèn)證， 不要迷信大買家
4．和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客戶就是不下單？
1》分析：如果是個(gè)專業(yè)客戶，很有可能是和其它的供應(yīng)商正在合作脫離不了
2》采取措施：想盡一切辦法找到客戶的聯(lián)系方式
不能僅僅用郵件聯(lián)系， 要用MSN，SKYPE， YAHOO溝通，甚至用電話
5．怎樣才能讓客人下單給我呢？
其實(shí)這不是個(gè)問(wèn)題， 是我們業(yè)務(wù)員的目標(biāo)
我們要擺正自己的心態(tài)， 對(duì)訊盤進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理
總 結(jié)
分析， 回盤， 跟進(jìn)
這個(gè)是一個(gè)重復(fù)， 長(zhǎng)期， 痛苦，PANGHUANG ， 讓人快堅(jiān)持不下去的一個(gè)過(guò)程， 也是一個(gè)磨練意志的過(guò)程
用電子商務(wù)做外貿(mào)，貴在堅(jiān)持， 重在維護(hù)。
貴在每天堅(jiān)持有良好的心態(tài)， 堅(jiān)持要做每天在做的處理詢盤和報(bào)價(jià)， 堅(jiān)持對(duì)自己產(chǎn)品的信心。重在對(duì)已經(jīng)成交客戶的維護(hù)。
文章來(lái)自: 九九外貿(mào)網(wǎng)(www.99fob.com) 詳文參考：http://www.99fob.com/html/experience/2009/12/198315.html
應(yīng)該學(xué)習(xí)一下
thanks for sharing
郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球
