最近見傳統(tǒng)企業(yè)的電商負責(zé)人較多，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較好的，都是對電子商務(wù)策略一開始就規(guī)劃比較正確的：如TCL通訊，今年才開始做電商，現(xiàn)在每月網(wǎng)上銷售已經(jīng)超過1萬臺，其中90%來源于電商渠道。所以傳統(tǒng)企業(yè)做電商，以互聯(lián)網(wǎng)渠道的思路來規(guī)劃是比較靠譜的，最后要歸結(jié)于呼叫中心。有意思的是我見的傳統(tǒng)企業(yè)做電商成功的電商負責(zé)人，都是原來傳統(tǒng)企業(yè)客服或呼叫中心的負責(zé)人。從廣義上說，呼叫中心直銷也是廣義的電子商務(wù)，不結(jié)合呼叫中心的電子商務(wù)是較難成功的。
另外一個成功的例子是百麗的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率目前達到2%以上（當(dāng)當(dāng)卓越做了10年才達到這個水平），平均ROI達到1：8；作為一個傳統(tǒng)企業(yè)的電商部分，今年第二年就能盈利了。他們也是以樹狀的渠道策略規(guī)劃自己的電子商務(wù)，實踐也證明他們的以渠道思路來規(guī)劃電子商務(wù)策略是成功的?！ ?
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)還不知如何規(guī)劃自己的電子商務(wù)策略，一旦策略錯了，再努力去發(fā)展電商，失敗是必然的。如創(chuàng)維進軍電子商務(wù)，創(chuàng)辦深圳銘店電子商務(wù)平臺，集團CEO親自抓電子商務(wù)，浪費幾千萬資金偃旗息鼓了。還有亞洲規(guī)模最大的shopingmall正佳廣場大張旗鼓的號稱投入幾十億做電子商務(wù)，也基本上已經(jīng)宣告失敗了。犯的基本錯誤就是以互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的思路來規(guī)劃自己的電商策略。
靠譜的思路是傳統(tǒng)企業(yè)不能以電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)角度來規(guī)劃電子商務(wù)，要站在整個傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營的角度來規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)策略，以渠道經(jīng)營為出發(fā)點、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營”的思路來規(guī)劃其整個電子商務(wù)的經(jīng)營策略，并都歸結(jié)與落地到呼叫中心與客服體系?！ ?
正如線下世界，企業(yè)進入沃爾瑪賣場，進行堆頭陳列促銷,派促銷小姐現(xiàn)場。線上世界也一樣：進入線上渠道，進行促銷策劃，投放網(wǎng)絡(luò)廣告，專人維護促銷。淘寶為什么在所有互聯(lián)網(wǎng)媒體中效果最好的？因為淘寶既是銷售渠道又是媒體，二者合二為一！葉茂中說：“一個產(chǎn)品制造商需要兩個經(jīng)銷商，一個幫你把產(chǎn)品鋪到消費者面前，還需要一個經(jīng)銷商將產(chǎn)品鋪到消費者的心中”。渠道及渠道推廣要一體化，即2個經(jīng)銷商合二為一，才能達到最好的效果?！ ?
另外從組織架構(gòu)上分拆出獨立的電子商務(wù)部門?。ㄒ驗榛ヂ?lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)線下企業(yè)運營有一定差異），電商部門相對于線下公司的相對獨立運營，但又能充分調(diào)已有的傳統(tǒng)線下資源。包括要有相應(yīng)的相關(guān)人力資源配備：各分公司、各部門、各經(jīng)銷商、各門店均有配合電子商務(wù)運作的指定人員。還有簡化流程的、小組高效的管理模式，適合電子商務(wù)快速運營模式。從人員架構(gòu)上要逐步建立呼叫中心及客服、供應(yīng)鏈管理（商品運營倉儲，物流）、促銷策劃及設(shè)計 市場推廣及渠道拓展、技術(shù)等。
為什么互聯(lián)網(wǎng)的銷售世界里，寶潔賣不過檸檬綠茶、飛利浦賣不過小熊電器、奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務(wù)，一個主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的文化不合適電子商務(wù)運營，沒有建立合適電子商務(wù)運營的新的團隊文化，我對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)的運營的文化關(guān)鍵詞建議為：
“小步快跑” 、
“數(shù)字化生存”、
“在運動中求發(fā)展”、
“和而不同”、
“操作比理念重要” 、
“不斷試錯”
這樣的架構(gòu)及文化就不至于導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)越成功，其電子商務(wù)或網(wǎng)上銷售越失敗的怪圈。
